Tecknen att leta efter
Enskilda irritationsmoment räcker inte alltid. Leta efter ett återkommande mönster som påverkar tid, kvalitet eller kundupplevelse.
- Samma uppgifter skrivs in i flera system
- Någon måste regelbundet påminna kollegor
- Status sammanställs manuellt i kalkylblad
- Fel upptäcks sent i processen
- Arbetet stannar när en viss person är borta
- Dokument skapas från samma mall om och om igen
- Undantag går att beskriva i några tydliga kategorier
Automatisera inte beslutet av misstag
Ett flöde kan förbereda underlag, kontrollera fält och föreslå nästa steg utan att fatta beslut som kräver affärsbedömning. Rita gränsen tydligt.
Börja med ett mätbart flöde
Välj ett avgränsat ärende, mät nuläget och testa både normala fall och avvikelser. Bestäm vem som äger flödet efter lanseringen.